新西兰ACC理赔申请人的权利准则

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新西兰意外伤害赔偿局ACC,有一份《ACC理赔申请人的权利准则》,在这份文件的框架和指导下,我们可以了解ACC怎样与理赔申请人相互配合;并且在我们的理赔申请过程中,能够知道新西兰意外伤害赔偿局会为申请人提供怎样的服务,我们作为申请人的权利又有什么。

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理赔申请权利准则内容

  • 申请人接受服务时,能够得到应有的尊重
  • ACC会提供公平的服务,并考虑每位申请人的意见
  • 尊重文化、信仰和价值观
  • ACC会帮助申请人得到团体或个人的支持
  • ACC的职员能够讲30多种语言,能够与申请人有效沟通
  • 申请人可以得到非常全面的有关自己理赔的资讯
  • ACC严格保障并尊重申请人的个人隐私
  • 如果申请人对ACC的服务有任何不满都有投诉的权利

如何向ACC进行投诉

如果在您接受ACC的服务过程中,ACC的办事人员有任何违反上述《准则》内容的行为,或是您对ACC向您提供的赔偿服务有异议,您都可以向ACC的区域负责人、Manager进行当面投诉,或者直接向ACC的客户服务中心进行投诉。

ACC的客服中心电话是0800-101-996,工作时间为周一到周五的上午8.30至下午5.00;ACC的网站是http://www.acc.co.nz;有关于ACC的其他一些知识,您可以点击这篇文章进行浏览

 

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