如何投诉新西兰移民中介?

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新西兰移民局规定,除去少部分具有豁免资格的专业人士之外(主要指的是律师们),为客户提供移民新西兰咨询的移民顾问都必须获得牌照,也就是所谓的“持牌移民中介”。既然是新西兰移民局认可的中介,那么这些公司和个人也自然受到新西兰移民局的管理,并且在移民中介们出现重大失误、收费过高、办事不利或是不公正、服务不到位、欺诈等情况时,客户可以向新西兰移民局进行投诉。

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image source: pixabay

新西兰移民局要求所有的新西兰移民中介必须:

  • 在其办公场所的醒目位置永久陈列其最新执照
  • 佩戴带照片的认证执照卡
  • 向客户提供和解释行为准则
  • 向客户提供书面协议
  • 向客户提供详细的投诉流程

如果您对持证移民顾问为您提供的咨询或服务不满意,您可以向新西兰移民顾问管理局提出投诉。当然了,首先应考虑与您的移民顾问协商解决此问题;如果您的中介态度继续恶劣或者完全不想解决问题,亦或是解决的方式让您不满意,您就可以向新西兰移民局进行投诉。

对您的投诉进行调查后,如果情况属实证据确凿,移民局可能会将其移交至移民顾问投诉与纪律审裁机构。那么中介可能面临罚款、暂停资格直至吊销牌照的处罚。

投诉新西兰移民中介/黑中介很容易,先从新西兰移民局官方网站下载这份投诉表格 http://www.iaa.govt.nz/forms/complaint-about-adviser.pdf,填写后扫描签字然后发送电子邮件到 [email protected] 即可,当然了,要用英文写投诉哈。另外,这个邮箱也受理“无牌照黑中介”,如果黑中介没牌照还向您收费,您的投诉会马上被受理,对方将被处以最多十万纽币的罚款以及七年的监禁。

您主要可以针对移民中介的以下行为进行投诉:

  • 故意欺骗或者误导您 dishonest / misleading behaviour,例如为了多赚钱让您选择难以申请的项目,或者故意拖延您的申请进度
  • 疏忽大意,negligence 例如,丢失您的申请材料或者忘记填写重要选项导致您的申请失败
  • 无能,办事不利 incompetence / incapacity,中介们的水平有高低,无能的中介很常见,别人三个月能办下来的事儿也许无能的中介一年都做不完
  • 违反行为准则 breaching the code of conduct ,例如中介是不可以向客户吹嘘、撒谎或者侮辱客户的,当然了,乱收费也算;这些都违反了新西兰移民局规定的移民中介的行为准则

 

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