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# 新西兰零售商网站价格标错了怎么办？
- URL: https://www.kannz.com/e-commerce-honour-pricing-mistake/
- Published: 2022-06-05T06:00:10.000Z
- Updated: 2022-06-06T17:42:53.000Z
- Author: KANNZ
- Tags: 新西兰知识, 新西兰法律, #wp, #wp-post, #Import 2024-06-20 15:55

越来越多的新西兰零售企业开设了线上商城，因为几波疫情的肆虐让传统的中小企业认识到，线上零售是未来的趋势，也是必不可少的一个销售渠道，还能在线下生意出现困难的时候，形成新的利润增长点，保证生意的正常运营。

但是，由于大部分中小商家开设了网站以后，只用来接单、接预定、与顾客互动，却很难保证线上商城的所有产品的标价都是正确的；或者说，当你、或者你的员工上了新的商品，却打错了小数点，看花了标价，导致商品的价格远远低于应售价格、甚至远远低于成本，而且这个错误的标价还被人“下了单”，作为业主应该怎么办？

在新西兰的法律规定中，你的线上商城的每一个销售产生的交易，都会涉及到三个必要的步骤：

1. 网站以特定的价格提供商品销售
2. 客户接受该价格，并且
3. 客户提供在线支付、或者约定支付方式以换取该产品

业主在网站上标记的价格，与普通的零售商店的标价并无二义，显示价格“display price”这就是商品报价的一部分，客户看到该价格后，只要接受，即可被认定为客人期待以这个合理的价格购买该商品。

如果你的系统中，仅仅是显示价格有误，在结账的时候，“shopping cart”还能够显示正常价格，那么，即便客户在结账的时候，发现产品价格不同，进行投诉，零售网站的客服人员也可以根据 “honour pricing mistake”的原因，取消订单。客人在没有付款的时候，没有法律能够支持客户强制网站必须以该价格进行销售。

而如果你的网站支付包含线上支付，而且客户在下单后，进行了线上订单支付，你的系统也用电子邮件、或者短信等等方式，通知客户已经支付成功，那么，当订单处理人员发现该订单的价格出现价差，并且是因为自己的网站录入出现的问题所导致的，那么客服人员不能强迫客户以“honour pricing mistake”的原因，补差价，或者取消订单。

但是，上述情况中，客服可以通过与客户的良好沟通的方式，来协商是让客户来补差价、或者是取消订单；也有一些“财大气粗”的线上商城，用“自认”的方式，直接就按照错误的价格依旧执行给客户，交付商品。这种情况下，虽然可能出现了一定金额的亏损，但是客户会因为你的商户“非常诚实、认可自己的错误”而形成超级好的商誉和客户忠诚度，有的时候，这是一个美丽的错误，还会形成良好的市场效应。

不过，根据新西兰的《公平交易法》要求的企业义务，作为线上商城，您不能：

- 故意用错误的价格诱导、或欺骗客户
- 对您的产品做出虚假、或者误导性的陈述
- 从事不公平的销售策略
- 对您的产品做出未经证实、检验的产品描述，或者夸大功效

为了保护您的线上商城，不会因为错误的数据录入，或者系统攻击、系统自身的BUG导致 mistake pricing 的出现，您最好提前采取预防措施，最常见的新西兰线上商城的保护措施就是，在您的 Terms and Conditions 里面加上一个条款，写明，如果出现定价错误，您可以取消销售；并且，为了确保您的客户在交易的过程中能够看到这个 T&C ，您务必在客户支付之前，将“打√我同意”这个加入流程之中，这样出现了法律纠纷，您可以用这个来保护自己的生意免受冲击。

![e-commerce-honour-pricing-mistake](https://storage.ghost.io/c/af/a9/afa9d2e0-a715-4316-9ab3-f7b2c26c216f/content/images/wp-content/uploads/e-commerce-honour-pricing-mistake.png)