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# 新西兰消费者公平交易原则中的退货条例
- URL: https://www.kannz.com/fair-returns-policies-under-cga/
- Published: 2020-12-04T07:00:15.000Z
- Updated: 2020-12-04T08:18:38.000Z
- Author: KANNZ
- Tags: 新西兰知识, 新西兰法律, 新西兰购物, #wp, #wp-post, #Import 2024-06-20 15:55

新西兰使用法律来对公平交易中的买卖双方进行保护，并且，普遍的认为，新西兰的法律对于消费者的保护更加的完善。尤其是在“退货”方面，新西兰的商家在长期实践中，做得比较的到位；这也就是为什么，很多华人说新西兰买起东西来不用过脑子，因为不喜欢了就可以去退货。

当然，对于商家而言，把商品卖出去了，是欢喜的；把已经卖出去的商品收回来，则是悲伤的；新西兰的一些大型知名商业，对于退货“REFUND”的原则是“无脑”的，不问消费者原因，只要你想退，商家检查一下归还的商品是否配件齐全，没有明显损坏，没问题就退货了。

小商家们，在退货的时候“内心戏”就比较丰富了，小商家资源紧缺，商品和服务的利润率又不高，退货的时候自然是手抖心疼，但是没办法呀，新西兰的 Consumer Guarantees Act (CGA) 规定消费者可以在以下情况得到换货、退货或者免费维修服务：

- 有问题的商品
- 服务不到位
- 配送延迟
- 不明码标价

以上的问题出现，商家必须无条件按照消费者提出的合理要求进行处理，否则，被消费者告上法庭，必败无疑，不仅要赔偿商品和服务（或者退款），还要承担法律费用、时间费用和可能的精神损害赔偿费用。

当然了，公平二字，很重要，也不能把消费者当做“宠坏的孩子”来对待，商家也是人经营的，不能欺负人对吧。所以，消费者保护法也规定了，以下的情况，商家不需要“非退不可”。

- 消费者改变想法
- 商品被消费者故意或者无意损坏
- 消费者未按照使用说明安装或使用造成商品损坏
- 消费者在其他地方修理后，又找回到原来出售的商家进行退换

如果出现以上情况，那么商家可以礼貌而坚定的拒绝退换商品；哪怕消费者进行投诉或者告上法庭，商家也是有理有据。

为了避免在消费交易过程中，消费者以“未提前告知”作为理由来 diss 商家，新西兰商业部门建议商家们提前打印好以下的说明， 贴在收银台、商店内、网站上，打印在收据上，或者贴在快递的包装箱上告知消费者：“请详细阅读我们的退还条款，如不同意，请归还商品”。

- [Refund policy sign](https://www.kannz.com/content/files/assets/Uploads/Documents/refund-policy-sign.pdf)
- [Complaint record form](https://www.business.govt.nz/assets/Uploads/Documents/BG-Complaint-record-template.pdf?ref=kannz.com)
- [Complaint process checklist](https://www.kannz.com/content/files/assets/Uploads/Documents/bg-complaint-process-checklist.pdf)

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