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# 知名送餐公司HelloFresh被判有罪
- URL: https://www.kannz.com/hellofresh-pleads-guilty-to-five-charges/
- Published: 2025-07-16T09:15:02.000Z
- Updated: 2025-07-16T09:15:02.000Z
- Author: 新西兰生活快讯
- Tags: 新西兰新闻

一不小心就被扣款，是不少HelloFresh客户都经历过的糟糕体验。

这种薅羊毛的方式有一个专业术语，叫做“订阅陷阱”。往往利用消费者的“惯性”与“不清不楚”，诱导其无意中被迫续订、付款。

知名送餐公司HelloFresh新西兰近日**在奥克兰地区法院被判有罪**，承认在“重新激活”已取消服务的客户过程中，采用误导性推销行为。

![](https://storage.ghost.io/c/af/a9/afa9d2e0-a715-4316-9ab3-f7b2c26c216f/content/images/2025/07/WeChat-Screenshot_20250715103355.jpg)

该公司面临五项违反《公平交易法》的刑事指控，法院将于今年10月16日宣布量刑结果。

本案的指控由新西兰商业委员会提出，涉及2022年2月至2023年7月之间大量投诉。

指控核心在于，HelloFresh的电话销售人员**向已取消订阅的前客户提供折扣券时，并未清楚说明一旦客户接受优惠，原已终止的订阅服务将被重新激活，客户的银行账户也将随即被扣款**。

商业委员会指出，这种做法构成**“订阅陷阱”（subscription trap）**，即消费者在不明确知情或未同意的情况下，被自动恢复为付费用户。

Consumer NZ（新西兰消费者协会）也曾多次发出提醒，指出不少客户反映即使选择“跳过”送餐，仍被莫名收取费用。

一些客户更表示取消流程繁琐、界面设计误导、联系渠道不畅。

今年3月，HelloFresh被正式起诉，案件在惠灵顿地区法院立案，由奥克兰地区法院继续审理。

面对监管机构的起诉，HelloFresh发表声明称，公司已配合调查，并在发现问题后立即采取了补救措施。

声明中承认，“这些行为远远未达我们应有的标准，不该发生。我们对因此受到影响或困扰的客户，深表歉意。”

按照法院安排，商业委员会需在**9月22日下午5点前提交量刑建议**，HelloFresh方面则需在**10月7日前提交答辩意见**。

***Reference:***  
[*https://www.nzherald.co.nz/business/companies/retail/hellofresh-pleads-guilty-to-five-charges-after-subscription-traps-tricked-customers/7RZZAJMTMRHXTM2AKI6YM4POZA/*](https://www.nzherald.co.nz/business/companies/retail/hellofresh-pleads-guilty-to-five-charges-after-subscription-traps-tricked-customers/7RZZAJMTMRHXTM2AKI6YM4POZA/?ref=kannz.com)