> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://www.kannz.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 新西兰82岁老人心脏病后取消航班，历时半年申请退款 - URL: https://www.kannz.com/new-zealand-flight-refund-gotogate/ - Published: 2026-10-20T04:22:34.000Z - Updated: 2026-10-20T04:22:34.000Z - Author: kannz.com - Tags: 新西兰新闻, Mick Kelly, Gotogate, Etraveli Group, 新西兰航空, Starship空中救护机, #wechat-g1WuKg-V2yBIfVw4arLzOQ 新西兰老人Mick Kelly在国内旅行途中突发心脏病，取消了剩下的航班，却发现拿回退款远没有那么简单。 ![Mick Kelly became frustrated after months of trying to get a refund from Gotogate when a heart attack left him unable to continue a holiday.](https://storage.ghost.io/c/af/a9/afa9d2e0-a715-4316-9ab3-f7b2c26c216f/content/images/2026/10/wechat-image-2-67.jpg) ### 旅行前突发意外 今年4月，住在奥克兰以北Point Wells的Mick Kelly和妻子计划在新西兰各地走亲访友。 4月9日，两人乘新西兰航空从奥克兰飞到尼尔森，之后还要经惠灵顿飞往纳皮尔参加活动，4月20日返回奥克兰。 **这些航班是Kelly年初通过在线旅行社Gotogate订的，总价2032纽币。** 可刚到尼尔森，当时81岁的Kelly就心脏病发作。 他在尼尔森医院重症监护室住了四天，女儿替他取消了剩余航班。 随后，他和妻子乘Starship空中救护机转回奥克兰医院，他在那里植入了三个支架。 住院期间，Kelly已向Gotogate申请退款。 4月11日，Gotogate回复说，他需要提供医疗证明，是否退款由航空公司决定。 **Kelly说他交了材料，然后四个月杳无音信。** ![Mick Kelly on the Starship Air Ambulance being transferred back to Auckland Hospital.](https://storage.ghost.io/c/af/a9/afa9d2e0-a715-4316-9ab3-f7b2c26c216f/content/images/2026/10/wechat-image-3-67.jpg) ### 想要退款犯了难 Kelly是退休农民。他说自己提交了尼尔森医院出具的医疗证明，还附上结婚证，证明妻子的机票也应一并退还。 医院在信中写明，医院出于人道原因支持退票，Kelly至少两周内不能乘坐商业航班。 4月13日，Kelly还发邮件请Gotogate确认收到证明。 "这是固定票价，我们以为要等纽航做决定再通知Gotogate，因为我们是通过Gotogate订的，纽航不会直接跟我们沟通。" Kelly说，他其实是在网上搜纽航航班时误入Gotogate的："它不知用了什么魔法，总排第一。我这周才满82岁，不太懂电脑。" 8月20日，Kelly的Gotogate订单页面显示："我们已收到新西兰航空的退款，并已转入您的账户。"但他从未收到这笔钱。 9月5日起，他多次联系Gotogate。电话里听不懂客服在说什么，只能偶尔挤进在线聊天。 9月25日，客服让他前后等了十几分钟，先说没收到航空公司的退款，又要他提供航空公司的确认。 Kelly回应：确认退款的不是航空公司，是你们！ 客服随后称那条页面消息不是系统生成的，不让他发截图，只说已上报团队，需要五到七个工作日。 "我已经没有耐心了，"Kelly写道，"你们是我打过交道的最会推诿、最难缠的机构。" 10月初，他向银行申请信用卡交易争议，也没有进展。 10月5日，他找到了本地媒体Stuff。 ![The refund update Mick Kelly discovered in his Gotogate booking portal. (Stuff has erased Mick’s personal contact details).](https://storage.ghost.io/c/af/a9/afa9d2e0-a715-4316-9ab3-f7b2c26c216f/content/images/2026/10/wechat-image-4-64.jpg) ### 媒体出马问题解决 Stuff向Gotogate的母公司Etraveli Group和新西兰航空发去问询。 Etraveli称，纽航从未把款项退给Gotogate，而Kelly也没有向他们提交医疗证明，因此案件没有转交处理医疗豁免的后台团队，也没有提交给航空公司。 他们说，客服早已向Kelly的女儿说明需要医疗证明，此后直到9月5日都没再收到联系。 至于订单页面上的"退款完成"，是一个"技术显示错误"，公司为此道歉。 Etraveli还表示，纽航本周二发来了医疗豁免授权码，他们以为是Kelly直接找了航空公司，实际上是Stuff在调查中提交的。 **财务团队已正式申请全额退款，钱一到就转给Kelly。** 新西兰航空客户总经理Alisha Armstrong说，航空公司从未收到Gotogate的退款申请，一得知Mick的情况就批准了退款，但因为票是通过Gotogate订的，退款仍需由Gotogate办理。 截至发稿，Kelly已收到其中一个航班的退款确认。 ![As soon as Stuff made Air New Zealand aware of the situation it authorised the refund request.](https://storage.ghost.io/c/af/a9/afa9d2e0-a715-4316-9ab3-f7b2c26c216f/content/images/2026/10/wechat-image-5-58.jpg) 这个好消息，是Stuff在Kelly 82岁生日当天告诉他的。 "我非常高兴，你们得到的回应比我多多了。"Kelly说，他打算把这笔退款捐给Starship空中救护机。 --- **参考来源** - [Stuff](https://www.stuff.co.nz/nz-news/361047034/82-year-old-had-heart-attack-and-cancelled-his-flights-then-waited-six-months-refund?ref=kannz.com) - [mmbiz.qpic.cn](http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz%5Fpng/b0ibnnC0YlhH1d5qicI06msniciay1KJdaxtbmjuswJNFobgb3JESuTHk4W0XWA7DMkPTp62xL4b1XSth6V7Xwr7Mg/0?wx%5Ffmt=png&ref=kannz.com)