新西兰消费者公平交易原则中的退货条例

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新西兰使用法律来对公平交易中的买卖双方进行保护,并且,普遍的认为,新西兰的法律对于消费者的保护更加的完善。尤其是在“退货”方面,新西兰的商家在长期实践中,做得比较的到位;这也就是为什么,很多华人说新西兰买起东西来不用过脑子,因为不喜欢了就可以去退货。

当然,对于商家而言,把商品卖出去了,是欢喜的;把已经卖出去的商品收回来,则是悲伤的;新西兰的一些大型知名商业,对于退货“REFUND”的原则是“无脑”的,不问消费者原因,只要你想退,商家检查一下归还的商品是否配件齐全,没有明显损坏,没问题就退货了。

小商家们,在退货的时候“内心戏”就比较丰富了,小商家资源紧缺,商品和服务的利润率又不高,退货的时候自然是手抖心疼,但是没办法呀,新西兰的 Consumer Guarantees Act (CGA) 规定消费者可以在以下情况得到换货、退货或者免费维修服务:

  • 有问题的商品
  • 服务不到位
  • 配送延迟
  • 不明码标价

以上的问题出现,商家必须无条件按照消费者提出的合理要求进行处理,否则,被消费者告上法庭,必败无疑,不仅要赔偿商品和服务(或者退款),还要承担法律费用、时间费用和可能的精神损害赔偿费用。

当然了,公平二字,很重要,也不能把消费者当做“宠坏的孩子”来对待,商家也是人经营的,不能欺负人对吧。所以,消费者保护法也规定了,以下的情况,商家不需要“非退不可”。

  • 消费者改变想法
  • 商品被消费者故意或者无意损坏
  • 消费者未按照使用说明安装或使用造成商品损坏
  • 消费者在其他地方修理后,又找回到原来出售的商家进行退换

如果出现以上情况,那么商家可以礼貌而坚定的拒绝退换商品;哪怕消费者进行投诉或者告上法庭,商家也是有理有据。

为了避免在消费交易过程中,消费者以“未提前告知”作为理由来 diss 商家,新西兰商业部门建议商家们提前打印好以下的说明, 贴在收银台、商店内、网站上,打印在收据上,或者贴在快递的包装箱上告知消费者:“请详细阅读我们的退还条款,如不同意,请归还商品”。

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