商家在节日期间收取服务附加费必须先行披露

这个复活节，站长见到了不少的华人朋友通过社交媒体“吐槽”一些商家收取服务附加费的行为。而且站长也发现，不少的华人商家要么完全不敢收取服务附加费，要么收取的过程不那么的符合新西兰的法律。所以，特地写一个小小的百科来普及一下，新西兰商家在节日期间收取服务附加费的规定。

根据新西兰《公平交易法1986》（Fair Trading Act 1986）中的规定，如果商家或是企业在节日的期间需要向顾客收取服务附加费，这种行为是被保护的。但是，在收取服务费用之前，必须清楚的向顾客提前告知附加费用的存在，并且准确描述收取附加费用的原因（例如节日期间雇员工资成本翻倍了，等等）。写了这些，商家就可以大大方方的在公众假日的这一天收取附加费用了，放心吧，新西兰的消费者没有那么的挑剔，你提前告知了，消费者也是通情达理的，多掏10-15%的服务费也是心甘情愿的，毕竟过节大家都高兴。

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如果消费者在见到了商家的告知后，认为附加费用收取不公平，大不了消费者换一家去消费即可，而不能够对这个商家收取节日附加费用的行为进行投诉。但是，如果没有提前告知顾客“节日附加费”的存在，在顾客结账的时候突然多收了比如说15%的附加费，那么商家麻烦可就大了。

另外，除去提前告知顾客附加费的存在以外，还要确定收取附加费的那一天必须是公众假期，例如，每年的复活节共计放假四天，但是记住，只有星期五 Good Friday 和星期一 Easter Monday 这两天能够收取额外费用。如果商家在星期日这一天收取费用，并且说“收费的原因是：现在是复活节假期”，那一样违法咯。

对于被乱收费的顾客而言，若你跟商家交涉没有结果，没关系，可以拨打新西兰商务委员会的电话 0800 943 600 或者通过商务委员会的网站进行投诉；商务委员会的人可喜欢管这种“闲事儿”了。