商家在节日期间收取服务附加费必须先行披露

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这个复活节,站长见到了不少的华人朋友通过社交媒体“吐槽”一些商家收取服务附加费的行为。而且站长也发现,不少的华人商家要么完全不敢收取服务附加费,要么收取的过程不那么的符合新西兰的法律。所以,特地写一个小小的百科来普及一下,新西兰商家在节日期间收取服务附加费的规定。

根据新西兰《公平交易法1986》(Fair Trading Act 1986)中的规定,如果商家或是企业在节日的期间需要向顾客收取服务附加费,这种行为是被保护的。但是,在收取服务费用之前,必须清楚的向顾客提前告知附加费用的存在,并且准确描述收取附加费用的原因(例如节日期间雇员工资成本翻倍了,等等)。写了这些,商家就可以大大方方的在公众假日的这一天收取附加费用了,放心吧,新西兰的消费者没有那么的挑剔,你提前告知了,消费者也是通情达理的,多掏10-15%的服务费也是心甘情愿的,毕竟过节大家都高兴。

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image source: pixabay

如果消费者在见到了商家的告知后,认为附加费用收取不公平,大不了消费者换一家去消费即可,而不能够对这个商家收取节日附加费用的行为进行投诉。但是,如果没有提前告知顾客“节日附加费”的存在,在顾客结账的时候突然多收了比如说15%的附加费,那么商家麻烦可就大了。

另外,除去提前告知顾客附加费的存在以外,还要确定收取附加费的那一天必须是公众假期,例如,每年的复活节共计放假四天,但是记住,只有星期五 Good Friday 和星期一 Easter Monday 这两天能够收取额外费用。如果商家在星期日这一天收取费用,并且说“收费的原因是:现在是复活节假期”,那一样违法咯。

对于被乱收费的顾客而言,若你跟商家交涉没有结果,没关系,可以拨打新西兰商务委员会的电话 0800 943 600 或者通过商务委员会的网站进行投诉;商务委员会的人可喜欢管这种“闲事儿”了。

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