新西兰移民局规定，除去少部分具有豁免资格的专业人士之外（主要指的是律师们），为客户提供移民新西兰咨询的移民顾问都必须获得牌照，也就是所谓的“持牌移民中介”。既然是新西兰移民局认可的中介，那么这些公司和个人也自然受到新西兰移民局的管理，并且在移民中介们出现重大失误、收费过高、办事不利或是不公正、服务不到位、欺诈等情况时，客户可以向新西兰移民局进行投诉。
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新西兰移民局要求所有的新西兰移民中介必须：
- 在其办公场所的醒目位置永久陈列其最新执照
- 佩戴带照片的认证执照卡
- 向客户提供和解释行为准则
- 向客户提供书面协议
- 向客户提供详细的投诉流程
如果您对持证移民顾问为您提供的咨询或服务不满意，您可以向新西兰移民顾问管理局提出投诉。当然了，首先应考虑与您的移民顾问协商解决此问题；如果您的中介态度继续恶劣或者完全不想解决问题，亦或是解决的方式让您不满意，您就可以向新西兰移民局进行投诉。
对您的投诉进行调查后，如果情况属实证据确凿，移民局可能会将其移交至移民顾问投诉与纪律审裁机构。那么中介可能面临罚款、暂停资格直至吊销牌照的处罚。
投诉新西兰移民中介/黑中介很容易，先从新西兰移民局官方网站下载这份投诉表格 http://www.iaa.govt.nz/forms/complaint-about-adviser.pdf，填写后扫描签字然后发送电子邮件到 [email protected] 即可，当然了，要用英文写投诉哈。另外，这个邮箱也受理“无牌照黑中介”，如果黑中介没牌照还向您收费，您的投诉会马上被受理，对方将被处以最多十万纽币的罚款以及七年的监禁。
您主要可以针对移民中介的以下行为进行投诉：
- 故意欺骗或者误导您 dishonest / misleading behaviour，例如为了多赚钱让您选择难以申请的项目，或者故意拖延您的申请进度
- 疏忽大意，negligence 例如，丢失您的申请材料或者忘记填写重要选项导致您的申请失败
- 无能，办事不利 incompetence / incapacity，中介们的水平有高低，无能的中介很常见，别人三个月能办下来的事儿也许无能的中介一年都做不完
- 违反行为准则 breaching the code of conduct ，例如中介是不可以向客户吹嘘、撒谎或者侮辱客户的，当然了，乱收费也算；这些都违反了新西兰移民局规定的移民中介的行为准则