有时候前任居民会有大量的邮件发送到旧地址，例如各种会员卡、俱乐部、打折卡、税务局邮件、银行账单等等，新的居民往往会很疲惫的应对这些不属于自己的邮件；很多国人会简单的将这些邮件当作废纸扔掉（千万不要拆开，在新西兰拆开他人的邮件违反法律）；但实际上这样做并非明智之举，因为如果您不通知发信人“此人已经不在这里居住了”，他们会不停的继续发送更多的错误邮件到您家的地址。所以，为了减少今后的麻烦，推荐大家把每一封不属于目前居住人的邮件，都标注“RTS”“RETURN TO SENDER”并随手投递回任意一个邮局的邮筒。
如何使用“退回邮件发送人”服务
使用这项服务非常简单，只需要在错误邮件的正面信封上清晰的写上“RETURN TO SENDER”或是更简单的写上“RTS”即可，并将这封邮件或是包裹放入任何一个邮局的信箱即可，当邮递员拿走这封信或是包裹并送入NZPOST的邮件分拣系统后，它将被返回给发信人。
如果邮件的背面写明了“发件人”和“发送者地址”那么这封邮件会被返回到发信人手中；当发信人看到发送的邮件被注明“RETURN TO SENDER”或是“RTS”后，他们会从发信人列表中删除这个收信人，这样，下次就不会再有同样发件人的邮件发送到错误地址了。
如果邮件背面没有写明发件人和发送者地址，那么新西兰邮政将按照1998年的邮政服务法予以处理。（例如销毁）
新西兰海外邮件的退回服务
从海外寄往新西兰的邮件，如果使用退回服务，有如下事项需要注意：
- 信件、小型包裹或是注册邮件，将被退回发件国
- 如果有被保险的包裹或是超过2公斤重的包裹或是快递，将按照新西兰海关的规定进行退件处理
- 印刷广告类的邮件通常不返回发件人（因为邮件本身不重要），除非发件人在信封上做了特别标注要求退回