新西兰购物陷阱之“重新上架费” Restocking Fee

新西兰的购物体验是相当美好的，相对于国内的商家来说，这里的商家对于顾客的态度更为友好一些，不仅仅是“卖货”的时候，退货也是笑脸相迎。正因为如此，新西兰人在买东西的时候有些“不过脑子”，看到自己喜欢的东西，哪怕是用不着或者是付不起的东西，他们也不怕，头脑一热信用卡一刷货物就到手了；如果是不喜欢，无所谓，大不了过几天去商家那里把这个东西退掉就好了。

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绝大部分的新西兰商户，对于顾客退货的态度都是OK的，只要东西的外包装基本完整，经过工作人员确认配件和包装齐全后，就能给100%的退款。但是有些新西兰的商家，会在购买的条款中，放入一些“特殊条款”，例如本文所涉及到的“重新上架费”就是这类条款中最为让顾客“不开心”的一条。

重新上架费，英文名 Restocking Fee(s)，它是在商家与顾客的“服务条款”中，以事先约定的方式作出的商家声明，通常来说，新西兰会收取顾客 Restocking fee 的商家对于这个费用的计算，以商品销售价格的 10%-20% 作为基准。例如，一个销售价格为1000纽币的电脑，在新西兰不少的电器经销店的退货时都会产生这个费用，顾客能够退到手的也许只有800到900纽币而已。如果说顾客把这个电子产品的外包装拆开了，那么收取一定的费用也是情有可原的；但是有些商家，即便客户把商品买走后，没有拆开就退货了，一样会收取这个 “重新上架费”。

尤其是自从“电子商务”在新西兰流行开来后，由于网络销售的东西都是用低价来取悦客户的，所以不少的网站在其“Terms of Service”（使用条款）中会说明白，“我们接受退货，但是要收取20%的退货费”。众所周知的，所有的电商网站都会故意把条款写的非常的冗长，能够有1%的客户详细阅读并知道有 Restocking fee 就不错了，这也就是这些电商网站用来“坑爹”的地方之一。由于在电商平台上注册用户的时候就会有这个“使用条款”必须被勾选的问题，等同消费者已经接受了条款中的所有内容，所以即便消费者为了这个 Restocking fee 去打官司往往也会输的。

不过话说回来，一件商品销售后、再被退货，对于商家而言确实也有各种费用，包括办公费用、仓库管理人员的费用、物流费用、系统的数据重新录入，这些都是有成本的，如果一个全新的包装未打开的商品还要按照20%的货款收取 Restocking Fee ，这也是有点“趁火打劫”的意思；这个费用在商家而言是“可收可不收”的（成本并不高），倘若作为顾客您真的不愿意缴纳这个费用，不妨跟商家的经理 Manager 好好谈一谈，完全不收费做不到，那么2%行不行？5%行不行？只要软磨硬泡，一定会有一个双方都能够满意的处理方法的。