新西兰银行业申诉专员制度 Banking Ombudsman Scheme

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新西兰的银行都是“店大欺客”的样子,很多情况下,明明是银行的误导或者是员工的操作失误,亦或者是非常不合理的收费,却要小客户们自行支付或者赔偿;而且,就算闹到法庭,银行每天养着的大量法务顾问也会在第一时间冲出来替雇主免灾;虽然说,大银行都表现出“很珍惜羽毛”的样子,说着什么“我们珍惜每一位客户的反馈”之类的话,但是如果你在新西兰呆着的时间长了,就会知道这些都是屁话,小钱能帮你抹掉,几百上千的,银行才不会轻易吐出来。

这时候,你就要考虑,到新西兰的银行业申诉专员进行问题投诉和要求解决了。申诉专员制度 The Banking Ombudsman Scheme 是一个独立于众多新西兰商业银行之外的部门,你可以通过以下方式对你所在的银行进行投诉,请注意这个银行必须在下面的列表中。

免费电话:+0800 805 950

网站:https://bankomb.org.nz

电邮:[email protected]

投诉:https://bankomb.org.nz/make-a-complaint

银行监察专员制度手册:https://bankomb.org.nz/assets/Reference-documents

银行申诉专员可以免费帮助客户解决疑虑和纠纷,一切的服务都是不收费的,但是请注意并不是所有的银行问题专员都接受申诉的。

另外,这里说的主要是你在新西兰的主流零售和贷款的商业银行,一些特殊的投资银行等等不在监管申诉范围之内。目前,新西兰银行申诉专员监管的银行有:

  • ANZ NZ
  • ASB
  • BANK OF BARODA NZ
  • BANK OF CHINA NZ
  • BANK OF INDIA
  • BNZ
  • CHINA CONSTRUCTION BANK NZ
  • CITI NZ
  • HEARTLAND BANK
  • HSBC NZ
  • ICBC NZ
  • KIWIBANK
  • NELSON BUILDING SOCIETY
  • NZCU BAYWIDE
  • RABOBANK NZ
  • SBS BANK
  • THE CO-OPERATIVE BANK
  • TSB
  • WESTPAC NZ

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