新西兰银行
消费者协会评出新西兰最差银行
2025年新西兰银行客户满意度调查:Co-operative Bank 连续四年夺冠,ANZ 垫底。 消费者权益机构Consumer NZ公布的 2025年度客户满意度调查,Co-operative Bank(合作银行)以77%的满意度得分名列第一,连续第四年荣获“人民选择奖”(People’s Choice Award)。 而新西兰最大银行ANZ仅获57%,在主要银行中排名垫底。 此次独立调查涵盖了信任度、客户服务、数字银行体验以及性价比等17个方面。 所有银行的平均满意度为64%,而第一名与最后一名之间相差达20个百分点,凸显出巨大差异。 Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示:“Co-operative Bank虽然市场占有率不到1%,但表现非常亮眼,说明‘大’不等于‘好’。ANZ是最赚钱、市场份额最大的银行,但在客户满意度上却排名最末。” Duffy指出,这一结果也反映了新西兰银行业面临的结构性问题:竞争不足、客户忠诚度高但满意度低。 调查显示,每年更换银行的客户比例不足3%,是Consumer NZ监测的新西兰各类服务中切换率最低的。 “切换率