新西兰零售商网站价格标错了怎么办?

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越来越多的新西兰零售企业开设了线上商城,因为几波疫情的肆虐让传统的中小企业认识到,线上零售是未来的趋势,也是必不可少的一个销售渠道,还能在线下生意出现困难的时候,形成新的利润增长点,保证生意的正常运营。

但是,由于大部分中小商家开设了网站以后,只用来接单、接预定、与顾客互动,却很难保证线上商城的所有产品的标价都是正确的;或者说,当你、或者你的员工上了新的商品,却打错了小数点,看花了标价,导致商品的价格远远低于应售价格、甚至远远低于成本,而且这个错误的标价还被人“下了单”,作为业主应该怎么办?

在新西兰的法律规定中,你的线上商城的每一个销售产生的交易,都会涉及到三个必要的步骤:

  1. 网站以特定的价格提供商品销售
  2. 客户接受该价格,并且
  3. 客户提供在线支付、或者约定支付方式以换取该产品

业主在网站上标记的价格,与普通的零售商店的标价并无二义,显示价格“display price”这就是商品报价的一部分,客户看到该价格后,只要接受,即可被认定为客人期待以这个合理的价格购买该商品。

如果你的系统中,仅仅是显示价格有误,在结账的时候,“shopping cart”还能够显示正常价格,那么,即便客户在结账的时候,发现产品价格不同,进行投诉,零售网站的客服人员也可以根据 “honour pricing mistake”的原因,取消订单。客人在没有付款的时候,没有法律能够支持客户强制网站必须以该价格进行销售。

而如果你的网站支付包含线上支付,而且客户在下单后,进行了线上订单支付,你的系统也用电子邮件、或者短信等等方式,通知客户已经支付成功,那么,当订单处理人员发现该订单的价格出现价差,并且是因为自己的网站录入出现的问题所导致的,那么客服人员不能强迫客户以“honour pricing mistake”的原因,补差价,或者取消订单。

但是,上述情况中,客服可以通过与客户的良好沟通的方式,来协商是让客户来补差价、或者是取消订单;也有一些“财大气粗”的线上商城,用“自认”的方式,直接就按照错误的价格依旧执行给客户,交付商品。这种情况下,虽然可能出现了一定金额的亏损,但是客户会因为你的商户“非常诚实、认可自己的错误”而形成超级好的商誉和客户忠诚度,有的时候,这是一个美丽的错误,还会形成良好的市场效应。

不过,根据新西兰的《公平交易法》要求的企业义务,作为线上商城,您不能:

  • 故意用错误的价格诱导、或欺骗客户
  • 对您的产品做出虚假、或者误导性的陈述
  • 从事不公平的销售策略
  • 对您的产品做出未经证实、检验的产品描述,或者夸大功效

为了保护您的线上商城,不会因为错误的数据录入,或者系统攻击、系统自身的BUG导致 mistake pricing 的出现,您最好提前采取预防措施,最常见的新西兰线上商城的保护措施就是,在您的 Terms and Conditions 里面加上一个条款,写明,如果出现定价错误,您可以取消销售;并且,为了确保您的客户在交易的过程中能够看到这个 T&C ,您务必在客户支付之前,将“打√我同意”这个加入流程之中,这样出现了法律纠纷,您可以用这个来保护自己的生意免受冲击。

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移民群居房被揭,房东遭重罚

移民群居房被揭,房东遭重罚

一名皇后镇房东因非法将自有房产用作寄宿房(boarding house),安置22名租客(主要是移民工人)住宿,被新西兰房屋租赁法庭裁定多项违法行为,被处以巨额罚款。 房东James Truong(越南“张”姓)被裁定许支付113,723.56纽币,包括租金退还及罚金。 他的租客主要在皇后镇的餐饮与旅游行业打工。 早在2020年,皇后镇湖区议会与MBIE租赁合规调查团队就曾警告Truong停止将该房产用作寄宿房。 2023年收到新投诉后,调查团队再次上门,发现五卧室住宅内住了11人,两间改装车库和一个棚屋里又住了11人。 调查期间照片显示,一个车库被分隔供5名租客住宿。 调查显示,房屋存在电力超负荷、缺少烟雾报警器、健康住宅标准不达标等严重问题。 有的烟雾报警器甚至没有安装,而是被随意放在台子上。 Truong辩称自己是为了“帮忙”,法庭则认定该住所是“非法住宅”。 新西兰规定经营6人以上寄宿房需许可。 法庭还批评Truong在房屋内安装监控摄像头,秘密录下租客与MBIE调查员的私人谈话。 MBIE租赁合规和调查团队全国经理Brett Wilson表示,Truon

By 新西兰生活快讯
新型测速仪在新西兰投入使用

新型测速仪在新西兰投入使用

新西兰即将启用一种全新的交通执法工具——“区间平均测速相机”。 新西兰交通部宣布,首批两套设备将安装在丰盛湾两段超速问题严重的高速公路路段上。 新型“平均速度安全相机”(average speed safety cameras)通过在公路两端设立摄像头来测量车辆在两点之间的平均行驶速度。 系统依靠自动车牌识别技术(ANPR),在车辆进入和离开测速区间时自动比对车牌号,计算出平均车速。 如果平均速度超过法定限速,就会被开罚单。 交通署7月3日公布,首批将安装的两个丰盛湾路段分别是: * SH2 Ōtamarākau至 Matatā路段 * SH5位于罗托鲁瓦以南的Tumunui路段 施工预计将在7月中旬启动,但相机和立杆等主要设备要到2025年稍晚时才会安装到位。 此前,平均测速相机已于2023年底在Warkworth的Matakana Road安装,目前正在测试,预计2025年中到下半年开始用于开罚单。 在奥克兰地区,还将安装6对这样的相机,其中5对预计在2025年下半年投入执法,最后一对将在2026年启用。 Reference: https://www.stu

By 新西兰生活快讯
新西兰著名地标上市出售

新西兰著名地标上市出售

新西兰最具代表性的历史建筑之一——位于瓦纳卡附近、拥有162年历史的Cardrona Hotel,如今正式挂牌出售,这是十多年来首次对外出售。 这座受文物遗产法保护的酒店位于皇后镇与瓦纳卡之间的Crown Range Road上,建于1862年,始于淘金热时期,是该地区最著名的旅游地标。 现任业主Cade与Alexis Thornton夫妇,以及James与Fleur Jenneson夫妇,自2013年起共同拥有该酒店。 昨日发布的声明称,这次出售将采取私下洽谈方式,不通过中介。 Cade Thornton表示,有意购买者需在8月14日前表达购意,将报价直接提交给他本人。 “我们雇有40-50名员工,酒店年平均入住率高达84%,经常客满。”Thornton说。 酒店最引人注目的,是其保留至今、极具特色的正面外观,常年吸引游客打卡拍照。 酒店内设有获奖餐厅、全年开放的花园,17间带独立卫浴的客房,可接待44位住客。 本次挂牌出售的土地面积为8613平方米,接近1公顷。 Thornton指出,仍有空地可供开发,用于扩建更多住宿设施。 “这一直是一家非常繁忙且成功的生意,

By 新西兰生活快讯
奥克兰-达拉斯·沃斯堡航线升级

奥克兰-达拉斯·沃斯堡航线升级

美国航空——全球客运量最大的航空公司——宣布将为其奥克兰至达拉斯-沃斯堡(DFW)的航线升级服务,引入豪华“旗舰座位”(Flagship Suite)。 这一升级还覆盖美国航空布里斯班、布宜诺斯艾利斯和伦敦等航线。 奥克兰和布里斯班的旗舰座位将配备在波音787-9梦幻客机上,奥克兰至DFW的每日航班将从2025年1月5日起至3月28日提供此选项。 美国航空表示,其梦幻客机配备51个旗舰旗舰座位和32个高级经济舱座位,A321XLR则有20个旗舰套房座位和12个高级经济舱座位。这些座位将于下周一(7月7日)开始销售。 美国航空是唯一运营达拉斯-沃斯堡至奥克兰和布里斯班航线的航空公司,这两条航线是其最长航线之一。 相比之下,新西兰航空不提供直飞达拉斯-沃斯堡的航班,但有奥克兰至休斯敦的航线。 1月中旬的单程票价显示,新西兰航空经济舱价格为781至1160纽币,商务舱最高7699纽币;美国航空奥克兰至DFW的经济舱价格为999至1079纽币,商务舱为6818至8671纽币。 美国航空此举或许和近期美国人投资移民新西兰增加有关,美国-新西兰航线高级舱位销售看涨。 Referen

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