新西兰零售商网站价格标错了怎么办?

新西兰知识 KANNZ 950浏览 2评论

越来越多的新西兰零售企业开设了线上商城,因为几波疫情的肆虐让传统的中小企业认识到,线上零售是未来的趋势,也是必不可少的一个销售渠道,还能在线下生意出现困难的时候,形成新的利润增长点,保证生意的正常运营。

但是,由于大部分中小商家开设了网站以后,只用来接单、接预定、与顾客互动,却很难保证线上商城的所有产品的标价都是正确的;或者说,当你、或者你的员工上了新的商品,却打错了小数点,看花了标价,导致商品的价格远远低于应售价格、甚至远远低于成本,而且这个错误的标价还被人“下了单”,作为业主应该怎么办?

在新西兰的法律规定中,你的线上商城的每一个销售产生的交易,都会涉及到三个必要的步骤:

  1. 网站以特定的价格提供商品销售
  2. 客户接受该价格,并且
  3. 客户提供在线支付、或者约定支付方式以换取该产品

业主在网站上标记的价格,与普通的零售商店的标价并无二义,显示价格“display price”这就是商品报价的一部分,客户看到该价格后,只要接受,即可被认定为客人期待以这个合理的价格购买该商品。

如果你的系统中,仅仅是显示价格有误,在结账的时候,“shopping cart”还能够显示正常价格,那么,即便客户在结账的时候,发现产品价格不同,进行投诉,零售网站的客服人员也可以根据 “honour pricing mistake”的原因,取消订单。客人在没有付款的时候,没有法律能够支持客户强制网站必须以该价格进行销售。

而如果你的网站支付包含线上支付,而且客户在下单后,进行了线上订单支付,你的系统也用电子邮件、或者短信等等方式,通知客户已经支付成功,那么,当订单处理人员发现该订单的价格出现价差,并且是因为自己的网站录入出现的问题所导致的,那么客服人员不能强迫客户以“honour pricing mistake”的原因,补差价,或者取消订单。

但是,上述情况中,客服可以通过与客户的良好沟通的方式,来协商是让客户来补差价、或者是取消订单;也有一些“财大气粗”的线上商城,用“自认”的方式,直接就按照错误的价格依旧执行给客户,交付商品。这种情况下,虽然可能出现了一定金额的亏损,但是客户会因为你的商户“非常诚实、认可自己的错误”而形成超级好的商誉和客户忠诚度,有的时候,这是一个美丽的错误,还会形成良好的市场效应。

不过,根据新西兰的《公平交易法》要求的企业义务,作为线上商城,您不能:

  • 故意用错误的价格诱导、或欺骗客户
  • 对您的产品做出虚假、或者误导性的陈述
  • 从事不公平的销售策略
  • 对您的产品做出未经证实、检验的产品描述,或者夸大功效

为了保护您的线上商城,不会因为错误的数据录入,或者系统攻击、系统自身的BUG导致 mistake pricing 的出现,您最好提前采取预防措施,最常见的新西兰线上商城的保护措施就是,在您的 Terms and Conditions 里面加上一个条款,写明,如果出现定价错误,您可以取消销售;并且,为了确保您的客户在交易的过程中能够看到这个 T&C ,您务必在客户支付之前,将“打√我同意”这个加入流程之中,这样出现了法律纠纷,您可以用这个来保护自己的生意免受冲击。

e-commerce-honour-pricing-mistake

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网友最新评论 (2)

  1. 电子油价->电子邮件
    李田所2个月前(06-05)Reply
    • 蟹蟹,我这是太不仔细了
      KANNZ2个月前(06-07)Reply