新西兰航班延误、取消或者超卖拒载怎么办?

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新西兰有着比较详尽的消费者保护法,对于消费者来说,无论你购买的是产品,还是服务,都应该付出费用后,得到希望的物品或者是服务。航班,是稍微特殊的一种服务,通常而言由于搭乘航班可能遇到种种的“不可抗力”,而且航空公司都是高高在上的“大企业”,所以消费者可能对于在遭遇某些问题的时候感觉到“投诉无力”。

其实,新西兰的 Consumer Protection 里面,也是包含对于购买机票旅客的保护的。机票,在你支付后,就等于是航空公司和你之间的约定,也就是有法律效力的合同。如果你准备乘坐航班,遇到了延迟、航班取消或者是由于机票超卖而把最后登机的人拒载,消费者能够获得什么样的保护和补偿呢?

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image source: pixabay

如果航班取消或者延误了比较长的时间、亦或者是超卖机票造成了拒载,购票人可以要求全额退款,另外,不是仅仅退了机票了事,所有在延误或者取消过程中让持票人产生的费用,航空公司都要报销,包括餐饮、交通费用、以及由于航程厌恶造成的联程机票(下一程)延误和改票费用的报销等等。不过你需要保留所有的发票,和相关的凭证,来向航空公司索要合理的费用报销。

什么情况下,属于航空公司的过失呢?

  • 机票超卖,最后值机的持票人尽管飞机票有效,却不能登机,英文叫做 Bumped
  • 飞机机械故障
  • 飞机服务人员不足,造成无法起飞

那么,你可以获得多少的补偿呢?那要看,航空公司的错误对你造成了多大的影响,例如,晚起飞三个小时,造成你的下一程飞机无法联程,改票费用要50块钱,等待下一班飞机还需要安排你住一晚上+吃顿饭要200块,那么航空公司就要赔偿你250块钱。如果晚起飞了三天,那可能航空公司要赔偿好几千块钱给你咯。

但是,航空公司的赔偿额度是有上限的,上限是,你购票金额的10倍。也就是说,无论怎么延迟你、耽误你,如果你买票金额是1000块,航空公司最多补偿你10000块,不会再多了。

当然了,以下情况不属于航空公司的错误:

  • 天气原因
  • 航空管制
  • 其它不可抗力

如果你认为航空公司的错误造成了你的损失,你向航空公司进行索赔却被拒绝,那么在新西兰,你可以把航空公司告上争议法庭(小额仲裁法庭)。

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移民群居房被揭,房东遭重罚

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一名皇后镇房东因非法将自有房产用作寄宿房(boarding house),安置22名租客(主要是移民工人)住宿,被新西兰房屋租赁法庭裁定多项违法行为,被处以巨额罚款。 房东James Truong(越南“张”姓)被裁定许支付113,723.56纽币,包括租金退还及罚金。 他的租客主要在皇后镇的餐饮与旅游行业打工。 早在2020年,皇后镇湖区议会与MBIE租赁合规调查团队就曾警告Truong停止将该房产用作寄宿房。 2023年收到新投诉后,调查团队再次上门,发现五卧室住宅内住了11人,两间改装车库和一个棚屋里又住了11人。 调查期间照片显示,一个车库被分隔供5名租客住宿。 调查显示,房屋存在电力超负荷、缺少烟雾报警器、健康住宅标准不达标等严重问题。 有的烟雾报警器甚至没有安装,而是被随意放在台子上。 Truong辩称自己是为了“帮忙”,法庭则认定该住所是“非法住宅”。 新西兰规定经营6人以上寄宿房需许可。 法庭还批评Truong在房屋内安装监控摄像头,秘密录下租客与MBIE调查员的私人谈话。 MBIE租赁合规和调查团队全国经理Brett Wilson表示,Truon

By 新西兰生活快讯
新型测速仪在新西兰投入使用

新型测速仪在新西兰投入使用

新西兰即将启用一种全新的交通执法工具——“区间平均测速相机”。 新西兰交通部宣布,首批两套设备将安装在丰盛湾两段超速问题严重的高速公路路段上。 新型“平均速度安全相机”(average speed safety cameras)通过在公路两端设立摄像头来测量车辆在两点之间的平均行驶速度。 系统依靠自动车牌识别技术(ANPR),在车辆进入和离开测速区间时自动比对车牌号,计算出平均车速。 如果平均速度超过法定限速,就会被开罚单。 交通署7月3日公布,首批将安装的两个丰盛湾路段分别是: * SH2 Ōtamarākau至 Matatā路段 * SH5位于罗托鲁瓦以南的Tumunui路段 施工预计将在7月中旬启动,但相机和立杆等主要设备要到2025年稍晚时才会安装到位。 此前,平均测速相机已于2023年底在Warkworth的Matakana Road安装,目前正在测试,预计2025年中到下半年开始用于开罚单。 在奥克兰地区,还将安装6对这样的相机,其中5对预计在2025年下半年投入执法,最后一对将在2026年启用。 Reference: https://www.stu

By 新西兰生活快讯
新西兰著名地标上市出售

新西兰著名地标上市出售

新西兰最具代表性的历史建筑之一——位于瓦纳卡附近、拥有162年历史的Cardrona Hotel,如今正式挂牌出售,这是十多年来首次对外出售。 这座受文物遗产法保护的酒店位于皇后镇与瓦纳卡之间的Crown Range Road上,建于1862年,始于淘金热时期,是该地区最著名的旅游地标。 现任业主Cade与Alexis Thornton夫妇,以及James与Fleur Jenneson夫妇,自2013年起共同拥有该酒店。 昨日发布的声明称,这次出售将采取私下洽谈方式,不通过中介。 Cade Thornton表示,有意购买者需在8月14日前表达购意,将报价直接提交给他本人。 “我们雇有40-50名员工,酒店年平均入住率高达84%,经常客满。”Thornton说。 酒店最引人注目的,是其保留至今、极具特色的正面外观,常年吸引游客打卡拍照。 酒店内设有获奖餐厅、全年开放的花园,17间带独立卫浴的客房,可接待44位住客。 本次挂牌出售的土地面积为8613平方米,接近1公顷。 Thornton指出,仍有空地可供开发,用于扩建更多住宿设施。 “这一直是一家非常繁忙且成功的生意,

By 新西兰生活快讯
奥克兰-达拉斯·沃斯堡航线升级

奥克兰-达拉斯·沃斯堡航线升级

美国航空——全球客运量最大的航空公司——宣布将为其奥克兰至达拉斯-沃斯堡(DFW)的航线升级服务,引入豪华“旗舰座位”(Flagship Suite)。 这一升级还覆盖美国航空布里斯班、布宜诺斯艾利斯和伦敦等航线。 奥克兰和布里斯班的旗舰座位将配备在波音787-9梦幻客机上,奥克兰至DFW的每日航班将从2025年1月5日起至3月28日提供此选项。 美国航空表示,其梦幻客机配备51个旗舰旗舰座位和32个高级经济舱座位,A321XLR则有20个旗舰套房座位和12个高级经济舱座位。这些座位将于下周一(7月7日)开始销售。 美国航空是唯一运营达拉斯-沃斯堡至奥克兰和布里斯班航线的航空公司,这两条航线是其最长航线之一。 相比之下,新西兰航空不提供直飞达拉斯-沃斯堡的航班,但有奥克兰至休斯敦的航线。 1月中旬的单程票价显示,新西兰航空经济舱价格为781至1160纽币,商务舱最高7699纽币;美国航空奥克兰至DFW的经济舱价格为999至1079纽币,商务舱为6818至8671纽币。 美国航空此举或许和近期美国人投资移民新西兰增加有关,美国-新西兰航线高级舱位销售看涨。 Referen

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