新西兰航班延误、取消或者超卖拒载怎么办?

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新西兰有着比较详尽的消费者保护法,对于消费者来说,无论你购买的是产品,还是服务,都应该付出费用后,得到希望的物品或者是服务。航班,是稍微特殊的一种服务,通常而言由于搭乘航班可能遇到种种的“不可抗力”,而且航空公司都是高高在上的“大企业”,所以消费者可能对于在遭遇某些问题的时候感觉到“投诉无力”。

其实,新西兰的 Consumer Protection 里面,也是包含对于购买机票旅客的保护的。机票,在你支付后,就等于是航空公司和你之间的约定,也就是有法律效力的合同。如果你准备乘坐航班,遇到了延迟、航班取消或者是由于机票超卖而把最后登机的人拒载,消费者能够获得什么样的保护和补偿呢?

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image source: pixabay

如果航班取消或者延误了比较长的时间、亦或者是超卖机票造成了拒载,购票人可以要求全额退款,另外,不是仅仅退了机票了事,所有在延误或者取消过程中让持票人产生的费用,航空公司都要报销,包括餐饮、交通费用、以及由于航程厌恶造成的联程机票(下一程)延误和改票费用的报销等等。不过你需要保留所有的发票,和相关的凭证,来向航空公司索要合理的费用报销。

什么情况下,属于航空公司的过失呢?

  • 机票超卖,最后值机的持票人尽管飞机票有效,却不能登机,英文叫做 Bumped
  • 飞机机械故障
  • 飞机服务人员不足,造成无法起飞

那么,你可以获得多少的补偿呢?那要看,航空公司的错误对你造成了多大的影响,例如,晚起飞三个小时,造成你的下一程飞机无法联程,改票费用要50块钱,等待下一班飞机还需要安排你住一晚上+吃顿饭要200块,那么航空公司就要赔偿你250块钱。如果晚起飞了三天,那可能航空公司要赔偿好几千块钱给你咯。

但是,航空公司的赔偿额度是有上限的,上限是,你购票金额的10倍。也就是说,无论怎么延迟你、耽误你,如果你买票金额是1000块,航空公司最多补偿你10000块,不会再多了。

当然了,以下情况不属于航空公司的错误:

  • 天气原因
  • 航空管制
  • 其它不可抗力

如果你认为航空公司的错误造成了你的损失,你向航空公司进行索赔却被拒绝,那么在新西兰,你可以把航空公司告上争议法庭(小额仲裁法庭)。

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