新西兰有着比较详尽的消费者保护法，对于消费者来说，无论你购买的是产品，还是服务，都应该付出费用后，得到希望的物品或者是服务。航班，是稍微特殊的一种服务，通常而言由于搭乘航班可能遇到种种的“不可抗力”，而且航空公司都是高高在上的“大企业”，所以消费者可能对于在遭遇某些问题的时候感觉到“投诉无力”。
其实，新西兰的 Consumer Protection 里面，也是包含对于购买机票旅客的保护的。机票，在你支付后，就等于是航空公司和你之间的约定，也就是有法律效力的合同。如果你准备乘坐航班，遇到了延迟、航班取消或者是由于机票超卖而把最后登机的人拒载，消费者能够获得什么样的保护和补偿呢？
image source: pixabay
如果航班取消或者延误了比较长的时间、亦或者是超卖机票造成了拒载，购票人可以要求全额退款，另外，不是仅仅退了机票了事，所有在延误或者取消过程中让持票人产生的费用，航空公司都要报销，包括餐饮、交通费用、以及由于航程厌恶造成的联程机票（下一程）延误和改票费用的报销等等。不过你需要保留所有的发票，和相关的凭证，来向航空公司索要合理的费用报销。
什么情况下，属于航空公司的过失呢？
- 机票超卖，最后值机的持票人尽管飞机票有效，却不能登机，英文叫做 Bumped
- 飞机机械故障
- 飞机服务人员不足，造成无法起飞
那么，你可以获得多少的补偿呢？那要看，航空公司的错误对你造成了多大的影响，例如，晚起飞三个小时，造成你的下一程飞机无法联程，改票费用要50块钱，等待下一班飞机还需要安排你住一晚上+吃顿饭要200块，那么航空公司就要赔偿你250块钱。如果晚起飞了三天，那可能航空公司要赔偿好几千块钱给你咯。
但是，航空公司的赔偿额度是有上限的，上限是，你购票金额的10倍。也就是说，无论怎么延迟你、耽误你，如果你买票金额是1000块，航空公司最多补偿你10000块，不会再多了。
当然了，以下情况不属于航空公司的错误：
- 天气原因
- 航空管制
- 其它不可抗力
如果你认为航空公司的错误造成了你的损失，你向航空公司进行索赔却被拒绝，那么在新西兰，你可以把航空公司告上争议法庭（小额仲裁法庭）。