银行业监管报告出炉:11家银行被审查,新西兰银行业存在“重大缺陷”

新西兰银行管理以及管理风险行为的方式存在“重大缺陷”,需要进行变革。在对新西兰的11家银行进行了为期4个月的行为和文化审查后,金融市场管理局和新西兰储备银行监管机构得出了上述结论。这次调查是由澳大利亚皇家委员会所呼吁,其对澳大利亚的金融服务行业的不当行为提出了强烈的批评。

虽然在新西兰的审查发现只有少数问题与银行职员的不良行为有关,但是监管机构表示,新西兰的银行再识别和解决行为问题和风险方面缺乏积极性,这意味着“漏洞依然存在”。金融市场管理局首席执行官Rob Everett表示,风险行为管理以及董事会如何监督银行的行为问题,需要“认真关注”。董事会和高管层必须紧急解决我们审查中发现的问题,并接受我们的建议。

这些建议包括更广泛的董事会权力以及实施问责制,优先确定并解决问题,加强员工报告的渠道,包括举报程序,取消与销售相关的所有激励措施包括修改与一线销售人员有关的以及与所有管理层有关的销售激励措施。

Everett说,尽管金融市场管理局在2017年2月发布了发布了一份行为指南,但是一些银行现在才开始考虑这些问题,而且他们的大部分措施都不够深入。储备银行行长Adrian Orr表示,银行有责任确保客户获得他们能够理解的产品和服务。“这些产品和服务必须持续满足客户的需求。如果这个责任无法达成,银行和整个经济将面临不必要的风险,正如最近的全球金融危机所证明的那样。”

银行们被要求在2019年3月前提出解决问题的计划。Everett在惠灵顿接受媒体采访时说,这是新西兰两大监管机构第一次进行这种规模的合作。他说,在管理行为问题方面还有很多工作要做。“我们看到,银行几乎没有进行客户的长期监测。销售激励措施也增加了这种风险,因为销售激励措施通常侧重于数量指标的达成。一些银行在这个方面有很多的工作要做。”

他认为在这方面存在着风险,客户服务不佳。对客户投诉的反应被认为比主动行为更能反应问题。

Orr在新闻发布会上说,银行需要认真对待这份报告。他希望银行修改他们目前实施的销售激励措施。

审查发现,在不同银行之间,识别、管理和纠正风险行为问题的方法存在重大差异。虽然一些银行的员工认为他们与社区有着很强的联系,但是审查显示仅仅依靠这种文化不足以隔离风险行为。

“虽然在一些银行中,董事会及高管期待员工的良好行为,但是他们并不总能接触到一线员工,也无法收到实际信息。”

审查还发现,银行能够衡量客户的短期满意度,但是在长期业绩方面做得很少,这关系到产品是否适合可持续发展。通常与销售挂钩的激励手段会增加客户获得结果不佳服务的风险。

虽然银行一直在努力取消一线员工的销售激励措施,但是报告称“没有人认为有这个必要。”

在该审查中还发现了监管问题,并表示目前的情况并没有为监管机构提供足够的空间来让银行对其行为负责。

被审查的11家银行:
ANZ,BNZ,ASB,Westpac,Kiwibank,TSB,Southland Building Society,Rabobank New Zealand,Heartland Bank,The Co-operative bank,HSBC。

新西兰的银行需要改变什么:

  • 银行董事会需要有权决定他们需要什么样的信息来了解客户是否得到了好的结果。管理层需要有收集行为数据的框架和指标。
  • 银行需要积极主动的识别和纠正问题。应当优先考虑补救措施
  • 加强流程监管,进行控制以预防风险,发现和管理行为和文化问题
  • 银行需要教育员工以了解什么是良好的行为和文化,并鼓励员工举报不良行为
  • 取消与销售相关的激励措施
  • 银行必须在2019年9月30日之后的第一年中改变他们激励措施

采取行动

  • 银行需要在2019年3月之前向监管机构提交解决方案
  • 银行需要报告实施计划的进度
  • 监管机构如果对进展不满将采取行动
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