新西兰知识

新西兰视频虚拟会议疲劳 Zoom Fatigue

曾几何时，能够“在家办公”羡煞无数每天朝九晚五在上班路上暮气沉沉的人们，后来，疫情导致全世界许多发达国家改变了工作方式，许多办公室的上班族真的实现了在家上班、而且是天天在家上班的愿望，从此不再路上饱受堵车的折磨，不仅省下了通勤的时间，还让自己的工作幸福指数爆棚。

在家上班虽然轻松，但也是“上班”的状态，视频会议很必要，不仅在同事之间要有视频会议，更可以联合多方，与合同方、供货商、潜在伙伴、未来员工等等，方便的使用免费（或者付费）的视频会议软件，把事情通过互联网就“办了”。

这也就催生了 Zoom，Google Meeting，Microsoft Teams 等等在线视频软件（APP）在过去十几个月的超级火爆的现状，而且，更多的公司也在加入使用这些巨头推出的软件的行列之中。

不过，一年多的 Zoom 会议后，许多新西兰人发现了，自己已经出现了“干什么、都不想打开 Zoom （或者其他软件）”的想法，每天最讨厌的事情，就是对着手机、或者对着电脑的摄像头，戴上耳麦，对着其它几个小窗口中的人，喋喋不休（或者关掉麦克风，假装认真的听着会议的内容）。虽然已经出现了虚拟会议疲劳的问题，但许多新西兰的上班族，目前因为工作需要，不得不在办公室，或者家里打开视频软件，加入会议或讨论，真是让人精疲力尽的事情。

这就是本文要讨论的，新西兰和其它西方国家目前出现的 Zoom Fatigue 的问题。当然，也不是全有 Zoom 带来的，其它巨头的软件同样产生了虚拟会议疲劳的问题，不过谁让 Zoom 在这个行业里是领军者呢，所以就统称为 Zoom Fatigue 啦。

为什么会出现 Zoom Fatigue 的问题呢？

1、过多的眼神接触

我们在视频会议软件中看到的人们的眼神交流、和人脸的大小，都是不自然的。因为虚拟视频软件的“默认使用方法”，导致了每个人都在会议的过程中，盯着摄像头，产生屏幕的另一端，所有人在“死死盯着你”的感觉，尽管可能你在整个会议中一言不发，但是，对你来说你受到相当恐怖的压力，就是会议上其他人都在盯着你的一举一动的感觉。而传统的会议上，眼神接触则远不会那么频繁和强烈，大家的目光交汇往往都是很短时间的一晃而过的。还有就是有些人没有适当的调整自己的面部与镜头之间的距离，要么一张大脸“PIA”在屏幕上，要么小小的黑黑的远远的，根本看不清；这些都是转化成无形压力的原因。

2、在屏幕上不断看到自己感觉很累

由于虚拟会议软件，会让人不断的在视频中看到自己，这其实对人类而言是不太自然的一种方式。比如说，你和他人面对面交谈的时候，你只能从他人的脸上读出对方“看着你、听着你”的感受；而如果你试着对着镜子，一直盯着镜子看，或者喋喋不休的说什么，你会很抓狂，因为一直在镜子中看到自己的每一个表情、每一次张嘴，这就等于一天几个小时不停的照镜子。这太可怕了，除非你是自恋狂，否则正常人无法承受这种压力。

3、视频会议反而限制了你的局部空间行动能力

别看在家办公，看起来更自由，实际上，由于你不得不持续参加视频会议，所以你的“生存空间”比原来在办公室办公的时候，还要小，因为你不得不保持会议背景的专业性，环境低噪音，或者由于你的电脑是台式机而无法轻易移动，所以，原本在办公室的那种与会的行动空间，实际上变成了“话务中心”一般的生存空间—更小了。更小的生存空间自然会给人带来心理上的压抑，让使用软件的人心力憔悴。

4、过高的认知负担

在常规的面对面互动中，非语言交流是常见的、自然的，每个人，都会下意识做出解释性的手势以及使用肢体语言来配合语言或者暗示一些事情，但是，在视频会议中，由于这些非语言交流的能力被屏幕之间的间隔大大的限制了，所以，与会人员必须更努力、高效率持续的接受、发送观点和信号。还有，与会者必须保证自己的头像在视频的中心，如果你同意、或者不同意某些观点或者话题，你必须更加用力、夸张的点头、笑起来、竖大拇指等等，还要确认没有网络故障没有视频压缩问题，所有与会者都明确接收到了你这个“夸张的信号”，这是非常消耗脑力的，也是一种认知负担。

如何解决 Zoom Fatigue 的问题？

简单的来说，要想对抗虚拟视频会议带来的疲劳问题，有几个办法：

使用虚拟背景，这样，如果你使用手机或者 pad 进行会议，你就可以不停的移动，而你的背景不会因为你的移动而变化
开会的过程中，适当关闭麦克风，甚至摄像头一小段时间，让自己放松一下
避免认知过载，你可以不关闭摄像头，让自己离开座位一下（如果是多人会议，大家不会介意的，只有两个人的会议就别这么做了）
关闭“看自己”（self-view）的功能，别老是在屏幕上看到自己，给自己压力
如果有大一些的屏幕，把与会者的头像适当的分开，有些空间，别密密麻麻的排在一起
会议和会议之间，安排一些时间空挡来休息一下
回到办公室偶尔参与面对面交流，“缓解”一下在家办公的孤独感

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