转78万纽币到澳洲，“被气到失眠”
Carl Halvorsen是一位新西兰的父亲，女儿在澳大利亚珀斯定居。
Carl的太太于2024年3月去世之后，他计划去澳大利亚和女儿生活在一起。
这也是太太的遗愿，这家人于是在12月出售了位于Ōhope Beach的房子，有了一笔钱。
他准备把这笔钱通过大银行汇到澳大利亚，帮女儿在澳大利亚买房，自己也准备搬去，迎接女儿即将出生的新宝宝。
珀斯是澳大利亚西部最大城市，人口230万，平均房价约70万澳币。
令Carl Halvorsen没想到的是，买房款转汇过程中“缩水”比例惊人。
通过ANZ Australia，他们往在珀斯的女儿账户汇款78万纽币。
原本预计，女儿会收到接近70万澳币（约合77.4万纽币）。
然而，实际到账是68.7万澳币。相当于约2万纽币在汇款过程中“蒸发”。
这家人说，银行的汇率比批发汇率牌价高出了约1.96万纽币。
Carl Halvorsen和家人感到自己“损失了一大笔钱”。
家人就和银行联系，但对银行的解释感到失望。
“还有多少新西兰人会因此受到影响？
“即使算上手续费，这也是太高了。”
Carl Halvorsen说，当家人看到损失的金额，感到非常苦涩。
他质疑银行的汇率，称其为“合法的掠夺”。
对此，ANZ银行的一位发言人表示，银行鼓励客户在向海外汇出大笔资金之前，联系银行以获取建议。
发言人表示，银行每天早晨都会发布最新“外汇参考汇率”，供客户查看。
银行网站还提供一个计算器，帮助客户计算汇率和到账金额。
但72岁的Carl Halvorsen表示，汇款由负责处理遗产事务的律师完成，非他本人。
Halvorsen指出，在12月13日汇款当天，澳大利亚储备银行的官方汇率显示，1澳元兑换1.1038纽币。
按照这一汇率，家人转出的779,995纽币应约为707,000澳元。
因此Halvorsen原本预计在扣除汇率和手续费后，到账金额接近700,000澳元。
然而，交易完成后，ANZ银行发来的一封信显示，银行收取15澳元的固定费用，但采用了1.1353的兑换率，最终转账金额为687,012澳元。
Halvorsen一家随后决定向澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）投诉。
投诉后，ANZ银行在投诉回复信中表示，愿意努力解决这家人的“疑虑”。
作为“善意的补偿”，银行提出可退款6,610澳元，要求这家人在7天内决定是否接受。
银行同时强调，交易中银行并未出现任何错误。
信中指出，如果在汇款当天向银行员工咨询市场汇率，本可以获得更好的汇率，从避免这6,610澳元的损失。
银行还解释称，网上官方汇率是银行间批发交易的汇率，零售客户无法获得。
银行和外汇交易商会在批发汇率的基础上加上一定幅度，以“防止汇率在交易日内剧烈波动”。
梅西商学院副教授Claire Matthews认为，将大笔资金汇往海外时应寻求财务建议。
她指出，律师并非金融专家，应直接联系银行或外汇交易商，协商、了解汇率。
而新西兰父亲Carl Halvorsen表示，虽然银行的行为并不违法，但他感到深受困扰，夜不能寐。
他直言：“这对我来说，就感觉大银行在诈骗客户的同时，还在向客户建议如何避免骗局。”
Reference:
https://www.nzherald.co.nz/nz/anz-australias-new-zealand-dollar-to-australian-dollar-exchange-rate-shocks-kiwi-familye/2IFBWIQBIFDJDN4OAL2RCCK5F4/
