新西兰零售商网站价格标错了怎么办?

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越来越多的新西兰零售企业开设了线上商城,因为几波疫情的肆虐让传统的中小企业认识到,线上零售是未来的趋势,也是必不可少的一个销售渠道,还能在线下生意出现困难的时候,形成新的利润增长点,保证生意的正常运营。

但是,由于大部分中小商家开设了网站以后,只用来接单、接预定、与顾客互动,却很难保证线上商城的所有产品的标价都是正确的;或者说,当你、或者你的员工上了新的商品,却打错了小数点,看花了标价,导致商品的价格远远低于应售价格、甚至远远低于成本,而且这个错误的标价还被人“下了单”,作为业主应该怎么办?

在新西兰的法律规定中,你的线上商城的每一个销售产生的交易,都会涉及到三个必要的步骤:

  1. 网站以特定的价格提供商品销售
  2. 客户接受该价格,并且
  3. 客户提供在线支付、或者约定支付方式以换取该产品

业主在网站上标记的价格,与普通的零售商店的标价并无二义,显示价格“display price”这就是商品报价的一部分,客户看到该价格后,只要接受,即可被认定为客人期待以这个合理的价格购买该商品。

如果你的系统中,仅仅是显示价格有误,在结账的时候,“shopping cart”还能够显示正常价格,那么,即便客户在结账的时候,发现产品价格不同,进行投诉,零售网站的客服人员也可以根据 “honour pricing mistake”的原因,取消订单。客人在没有付款的时候,没有法律能够支持客户强制网站必须以该价格进行销售。

而如果你的网站支付包含线上支付,而且客户在下单后,进行了线上订单支付,你的系统也用电子邮件、或者短信等等方式,通知客户已经支付成功,那么,当订单处理人员发现该订单的价格出现价差,并且是因为自己的网站录入出现的问题所导致的,那么客服人员不能强迫客户以“honour pricing mistake”的原因,补差价,或者取消订单。

但是,上述情况中,客服可以通过与客户的良好沟通的方式,来协商是让客户来补差价、或者是取消订单;也有一些“财大气粗”的线上商城,用“自认”的方式,直接就按照错误的价格依旧执行给客户,交付商品。这种情况下,虽然可能出现了一定金额的亏损,但是客户会因为你的商户“非常诚实、认可自己的错误”而形成超级好的商誉和客户忠诚度,有的时候,这是一个美丽的错误,还会形成良好的市场效应。

不过,根据新西兰的《公平交易法》要求的企业义务,作为线上商城,您不能:

  • 故意用错误的价格诱导、或欺骗客户
  • 对您的产品做出虚假、或者误导性的陈述
  • 从事不公平的销售策略
  • 对您的产品做出未经证实、检验的产品描述,或者夸大功效

为了保护您的线上商城,不会因为错误的数据录入,或者系统攻击、系统自身的BUG导致 mistake pricing 的出现,您最好提前采取预防措施,最常见的新西兰线上商城的保护措施就是,在您的 Terms and Conditions 里面加上一个条款,写明,如果出现定价错误,您可以取消销售;并且,为了确保您的客户在交易的过程中能够看到这个 T&C ,您务必在客户支付之前,将“打√我同意”这个加入流程之中,这样出现了法律纠纷,您可以用这个来保护自己的生意免受冲击。

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警告:新西兰测速执法车开始“隐形”

警告:新西兰测速执法车开始“隐形”

新西兰全国的道路测速执法迎来重大改革。 新西兰交通局(NZTA)将全面接手所有安全测速摄像头的运营管理,不再由警察负责。 这一改变也意味着,那些容易被路人一眼识破的传统警察测速车即将退出历史舞台。 取而代之的,是由NZTA推出的全新“隐形”测速SUV。 新的测速车辆没有任何警用标志,看起来就像普通车辆,但都配备了先进的测速雷达系统。 新测速车将于下周上路,首发地为奥克兰。 NZTA表示,新车型将在5月13日开始在奥克兰部署,并将在接下来的几个月内陆续扩展至全国各地。 届时,将有44台移动测速摄像车投入使用,其中35台将常态化运营。 新设备使用雷达技术,不仅可以测车速,还可以双向、双侧同时抓拍超速车辆,科技含量远高于此前传统设备。 NZTA表示:“我们不会刻意藏匿测速车,车辆会对驾驶员保持可见性。” 不过由于其外观“普通”,不容易被一眼识破,司机需提高警惕。 NZTA现在还配备路边“快闪式”测速仪。这让今后的执法更加灵活,可做到随放随收。 NZTA强调,“这项改革不是为了增加收入”,所有由测速摄像头开出的罚款,仍将纳入政府统一财政账户。 根据现行规定,超速罚款金

By 新西兰生活快讯
政府“跳楼价”出售奥克兰公屋,千平大地仅需$40万

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一套位于奥克兰北岸Beach Haven的公屋,近日以远低于政府估价的价格上市出售,引发市场关注。 这套房子有什么问题? 房产地址是8 Mirage Place, Beach Haven,属于1970年代建成的多层住宅,内部格局宽敞,有两层结构、四间卧室、两间浴室。 这套房子2021年的政府估价为98万纽币,而市场挂牌价却只有40万纽币,连CV价的一半都不到。 根据房地产公司Ray White的介绍,它被称为“Beach Haven市场上最令人兴奋且可负担的机会之一”,但同时也坦言:这套房子“需要翻新”。 从公开照片可见,这套房子内饰相当陈旧。 厨房风格过时、浴室简陋,墙面出现掉漆,地毯老化,部分区域铺设的仍是年代久远的塑料地板。 虽然结构依然稳固,但后院曾在2023年奥克兰纪念日大暴雨时,发生过小规模山体滑坡,造成地基不稳定。 而这也被认为是影响估值和售价的重要原因。 公屋署Kāinga Ora奥克兰北部及西区区域总监Taina Jones指出,地质风险让这套房产不再适合继续用作社宅用途。 她表示:“我们已详细评估了修复这片土地的成本,最终决定出售,是出于财务

By 新西兰生活快讯
奥克兰华人夫妇遇害案 1嫌犯认罪

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By 新西兰生活快讯
拆散情侣档排班,新西兰公司被罚赔偿5位数

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近日,新西兰北岛一家救援直升机服务机构因为“拆散情侣档排班”而被裁定歧视员工,需赔偿一名员工一万纽币。 情侣同机执勤,员工被强行调班 Josh Raravula是一名直升机急救医护人员,供职于Northern Rescue Helicopter,该机构为奥克兰和北部地区提供空中救援服务。 他与一名同为重症护理医护人员的同事,在2023年发展为情侣关系。 起初,他们的工作班次完全相同——连续工作四天后休息四天,约有一半时间会一起在同一架直升机上执勤。 然而,这种安排很快引发了同事们的不安。 同事举报恋情,公司开始介入 据调查,2023年4月,一些员工及一名外部人士向公司的营运主管Karl Taylor和副运营经理Paul Davis表达了担忧,认为情侣共同执勤可能影响工作表现。 Davis最初告诉Raravula,公司当时并无明文政策限制办公室恋情,只要在工作中保持专业,私人生活属个人事务。 于是,Raravula觉得公司没有反对两人的关系。 然而其他人却不是那么想——有大概一半员工向管理层表达了类似担忧,公司内部的一项匿名问卷中也出现了“情侣不应共事”的声音

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