知名送餐公司HelloFresh被判有罪
一不小心就被扣款，是不少HelloFresh客户都经历过的糟糕体验。
这种薅羊毛的方式有一个专业术语，叫做“订阅陷阱”。往往利用消费者的“惯性”与“不清不楚”，诱导其无意中被迫续订、付款。
知名送餐公司HelloFresh新西兰近日在奥克兰地区法院被判有罪，承认在“重新激活”已取消服务的客户过程中，采用误导性推销行为。
该公司面临五项违反《公平交易法》的刑事指控，法院将于今年10月16日宣布量刑结果。
本案的指控由新西兰商业委员会提出，涉及2022年2月至2023年7月之间大量投诉。
指控核心在于，HelloFresh的电话销售人员向已取消订阅的前客户提供折扣券时，并未清楚说明一旦客户接受优惠，原已终止的订阅服务将被重新激活，客户的银行账户也将随即被扣款。
商业委员会指出，这种做法构成“订阅陷阱”（subscription trap），即消费者在不明确知情或未同意的情况下，被自动恢复为付费用户。
Consumer NZ（新西兰消费者协会）也曾多次发出提醒，指出不少客户反映即使选择“跳过”送餐，仍被莫名收取费用。
一些客户更表示取消流程繁琐、界面设计误导、联系渠道不畅。
今年3月，HelloFresh被正式起诉，案件在惠灵顿地区法院立案，由奥克兰地区法院继续审理。
面对监管机构的起诉，HelloFresh发表声明称，公司已配合调查，并在发现问题后立即采取了补救措施。
声明中承认，“这些行为远远未达我们应有的标准，不该发生。我们对因此受到影响或困扰的客户，深表歉意。”
按照法院安排，商业委员会需在9月22日下午5点前提交量刑建议，HelloFresh方面则需在10月7日前提交答辩意见。
