奥克兰Pak’nSave公开道歉，曾有华人被关小黑屋
昨天，Pak’nSave Henderson超市在社交媒体上发了一封关闭了评论的道歉信。
“一名顾客被错误地怀疑偷窃，员工的处理方式让她在公众面前感到尴尬、痛苦和羞辱。
“我们真诚且无保留地道歉。”
超市错认顾客为“窃贼”，事后道歉称“严重错误”
根据道歉信，这起事件发生在4月5日，地点是奥克兰西区Henderson繁忙的Pak’nSave超市。
一名本地顾客CJ在购物过程中，突然被工作人员当众质疑涉嫌偷窃，场面一度尴尬。
事情过去两个多月后，Pak’nSave Henderson在社交媒体上正式发文道歉，称这是一起“严重错误”。
声明中强调，这一事件“根本不该发生”，“完全不符合我们对自己的行为标准”。
最重要的是：“对CJ提出的指控毫无根据，我们对此带来的伤害表示深切且无保留的道歉。”
“维护治安不是理由”，超市承诺将改善制度
Pak’nSave表示，作为企业当然有责任防范偷窃，但不能因此就牺牲顾客的尊严和公平对待。
“我们有义务处理零售犯罪，保护门店安全，但不能以牺牲尊重、公平和尊严为代价。这一次，我们做错了——后果是不可接受的。”
超市还明确承诺，将重新审查员工培训制度、处理流程和事件上报机制，防止类似事件再次发生。
“我们要为此负责，并落实实质性的改变。CJ，你经历了不该承受的事情，我们真心向你道歉，你本应被更好地对待。”
当媒体进一步联系Pak’nSave Henderson时，对方并未作出更多回应。
虽然店家关了评论，但依然有网友在其他地方发表感想。
“我们来做个交易：‘你可以检查，但如果你查不到我偷了东西，那你就得把我刚买的所有东西全额退款（我有小票）。但如果你真查到有没付钱的，那你可以给我戴手铐。’”
“所以员工和保安可以随便怀疑人、当众羞辱顾客，结果真正推着一整车食物偷走的人，他们却放任不管？”
“他们就是会刻板印象。几年前我爷在Royal Oak的Pak’nSave也遇到过类似事。他掏口袋拿老花镜看标签，结果结账后被员工围住，70岁的人被拖进办公室。最后根本没偷东西，他们还说他偷了自己口袋里的眼镜。超市没道歉，还禁他入内两年。他在那买了好多年东西，禁令解除后也再没踏进去一步，宁愿坐公交去Three Kings。”
曾有华人被拉入“小黑屋”，遭保安敲诈
无独有偶，1月25日，一名华人女士在奥克兰Manukau的Pak’nSave超市购物时，也遭遇一场惊魂经历。
她在自助收银台结账后，被一名保安当众指控偷窃两瓶润肤霜，随后被强行带入一间办公室，并被要求支付395纽币“罚款”，否则将被禁止进入超市。
女士试图解释可能是操作失误，并请求查看监控录像，却遭拒绝。
期间保安还质问她是否是新西兰公民，并声称：“在这个房间里，你没有发言权。”另一名保安甚至威胁她：“不交钱就有更严重后果。”
在强烈坚持下，保安最终播放监控，证明她确实完成了付款。尽管如此，女士仍被滞留并被拍照记录。
事后她报警，Pak’nSave母公司Foodstuffs道歉并启动内部调查。
消费者协会表示保安无权罚款或限制人身自由，涉事保安随后解雇，警方也介入了调查。
部分超市员工佩戴随身摄像头，“零售犯罪”成新常态？
但无可否认的是，这些事件也暴露出新西兰零售行业面临的治安压力。
一些Pak’nSave门店，已经开始让员工佩戴随身摄像头（bodycam）来对抗不断上升的犯罪和混乱行为。
这种技术原本用于监狱警卫、急诊医护人员，现在也悄然走进超市。早在2023年，Tauranga的Pak’nSave Cameron Rd店就率先试点使用，员工佩戴胸前摄像头，并配合其他安保技术一起使用。
门店门口也张贴了告示：“员工配备此设备的目的，是为了防止犯罪、应对无理行为。”
目前，其他连锁超市也在考虑采用此类技术。不过，关于隐私权和顾客感受的问题，也引发了监管部门和社会的持续关注。
Reference:
https://www.nzherald.co.nz/business/paknsave-henderson-apologises-to-customer-for-false-shoplifting-claim/QP5LGKJFIVHRFNDT4YVDM7UTHA/?utm_medium=Social&utm_campaign=nzh_fb&utm_source=Facebook&fbclid=IwY2xjawLHEoRleHRuA2FlbQIxMABicmlkETFVUTk4Y3VIWDQ2NE1McENaAR74NT1FpVUfwzMllF-uacp58rzzQ-5tiRUkfw_nGA_AZXutqSN1xtsIwZky5A_aem_PXWDEgiByF6XE4yoXbYJaA#Echobox=1750740400
https://www.facebook.com/PaknsaveHenderson/posts/pfbid02PUTh3bjdEqhrmh9tAK6MJc6jDDEj39yoJQdBXdwVbje1HFn2h5frGD7do7xZEYUzl
