奥克兰推出AI投诉工具，半年逾5000宗聚会噪音投诉
奥克兰市议会推出的AI线上投诉助手已收到超过1.3万宗问题报告，其中邻里聚会噪音尤其突出。居民可全天使用工具报告问题，但系统目前只用英语回复，噪音发生时也可直接拨打议会电话。
奥克兰市议会10月30日公布的数据显示，噪音问题已成为其新AI线上投诉工具中最常见的投诉类别。在截至9月的六个月内，涉及居民活动或聚会噪音的报告超过5000宗。
市议会今年4月推出名为Ask Auckland Council的人工智能助手，让居民通过手机或电脑报告社区问题。根据提交议会委员会的进展报告，该工具累计记录超过13,000宗问题，平均每周收到489宗报告。
随着夏季临近，市议会预计线上服务的使用量还会增加。
派对、施工和警报声最常见
据1News援引Local Democracy Reporting报道，今年以来最常见的三类噪音投诉分别涉及住宅活动及派对、施工噪音，以及建筑物警报声。
投诉在周末尤其集中。市议会指出，夏季户外聚会、烧烤、家庭装修和庭院维护增加，容易影响附近居民。
市议会环境卫生特别行动经理Veronica Lee-Thompson提醒居民，举办派对或安排可能产生噪音的工作前，可以提前告知邻居，并控制音乐及娱乐活动的音量。
她也建议避免在清晨或深夜使用电锯、电动工具等高噪音设备，尽可能关闭门窗，将音箱朝向远离邻居住宅的位置，并确保汽车和防盗警报器正常工作。
噪音发生时如何投诉
居民现在可以通过Ask Auckland Council随时提交噪音问题，也可以在噪音正在发生时拨打市议会电话09 301 0101。
这个AI助手免费使用，通过网页即可访问，不需要专用设备。手机、平板和电脑都可以使用。
报告问题时，居民应尽量提供详细地点信息。如果不知道准确门牌号码，也可以通过附近的地标说明位置。
目前，每份报告可以上传一张照片。系统会协助整理问题详情并提交给市议会工作人员，或引导居民前往适当的举报页面。
AI助手本身不会判定违规，也不会直接采取执法行动。它的主要作用是帮助居民提交信息，减少联系市议会时的操作步骤。
市议会说明，工具可以理解其他语言的输入，但目前仅以英语回复。提交报告后，系统会发送后续通知。多数问题还可由居民自行决定是否留下联系方式，以便工作人员进一步联系。
投诉不只限于噪音
Ask Auckland Council目前还可以协助报告非法倾倒垃圾、涂鸦、无人看管的犬只、垃圾桶漏收、树木问题，以及公共场所垃圾等事项。
根据市议会数据，线上助手每天最多可处理300次互动。与拨打客服中心电话相比，使用该工具平均可节省约9分钟。
涂鸦举报是转向线上渠道比例最高的类别，目前有46%的相关报告通过AI助手提交。
居民也可以报告发生在自己物业以外的问题。不过，系统不负责紧急事件，遇到涉及安全或紧急情况的问题，会引导用户联系适当的应急服务。
目前系统没有自动保存对话的功能。市议会建议，需要留存记录的用户自行截图或复制提交内容。其他传统投诉渠道仍然开放。
参考来源
