消费者协会评出新西兰最差银行

2025年新西兰银行客户满意度调查：Co-operative Bank 连续四年夺冠，ANZ 垫底。

消费者权益机构Consumer NZ公布的 2025年度客户满意度调查，Co-operative Bank（合作银行）以77%的满意度得分名列第一，连续第四年荣获“人民选择奖”（People’s Choice Award）。

而新西兰最大银行ANZ仅获57%，在主要银行中排名垫底。

此次独立调查涵盖了信任度、客户服务、数字银行体验以及性价比等17个方面。

所有银行的平均满意度为64%，而第一名与最后一名之间相差达20个百分点，凸显出巨大差异。

Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示：“Co-operative Bank虽然市场占有率不到1%，但表现非常亮眼，说明‘大’不等于‘好’。ANZ是最赚钱、市场份额最大的银行，但在客户满意度上却排名最末。”

Duffy指出，这一结果也反映了新西兰银行业面临的结构性问题：竞争不足、客户忠诚度高但满意度低。

调查显示，每年更换银行的客户比例不足3%，是Consumer NZ监测的新西兰各类服务中切换率最低的。

“切换率低、满意度低，这对消费者来说从来不是好兆头。”他说。

Consumer NZ还警告称，新西兰银行业在技术创新方面“发展缓慢”，落后于国际同行。

“开放银行系统和实时支付等能提升安全性和节省成本的技术，至今仍停留在银行的‘待办事项’清单上。”

此外，调查还发现超过五分之一的新西兰人曾遭遇涉银行账户或金融服务的诈骗。

新西兰消协呼吁消费者主动了解信息、积极比较并考虑更换银行。

“比你想象中容易，而且这是一种强有力的方式，能促进市场竞争，共同推动服务质量的提升。”

Reference:
https://www.stuff.co.nz/business/360687688/best-and-worst-banks-ranked-consumer-nz-survey