奥克兰华人老人遭遇意外，救护车迟迟不来

一名奥克兰老人在朋友家门口雨夜滑倒，倒在车道边，家人与朋友在他身边奋力抢救，但等了45分钟救护车才到，最终他在亲友面前不治身亡。

这起悲剧的细节近日被公布在法医裁定中。

法医报告对St John救护服务在处理111报警电话时的“严重错误”表达“深切担忧”。

死者是72岁的Wenyi Chen。

2022年10月1日晚，他与妻子拜访朋友后在雨中准备返回车辆时，走得快了一些，不慎从车道边缘摔入约1米深的花园区域，导致脊柱严重损伤。

事故发生后，Wenyi Chen最初还能讲话，表示自己“感觉不好”，但很快失去反应。

家人与朋友立即拨打急救电话并尝试进行心肺复苏（CPR），但急救迟迟未到。

调查发现，救护车调度接连出错：

• St John接到的第一次报警时间是晚上7点39分，将案件标记为“橙色”（严重但非立即威胁生命）。
• 7点44分，一辆救护车被派出，但两分钟后就被改派去处理更高优先级的事件。
• 第二辆救护车同样在途中被重新调度走。
• 接着在8点06分、8点15分连续打了第三次和第四次、第五次报警电话。
• 直到8点15分的最后一次报警时，Chen已失去呼吸和意识。St John这才重新将案件标记为“紫色”最高级别（心搏/呼吸骤停），8点17分正式派车并请求消防协助。

救护人员到场后尽力抢救，但Wenyi Chen最终未能被救活。

法医Janet Anderson指出，这起悲剧暴露出St John在当晚急救电话分级和调度流程中的“严重且层层累积的错误”，导致了非常重大的延误。

“对急救电话进行准确分级和评估是安全的救护服务的核心环节。Wenyi和他的家人被Hato Hone St John的急救服务辜负了。”

她也指出，即便救护车早点到场，也无法确认陈一定能存活，但有可能有“极小的机会”，即便如此也可能伴随“永久且严重”的神经损伤。

St John救护服务的临床事务副首席执行官Damian Tomic接受采访时表示，对发生的事以及对陈家人带来的痛苦“无条件道歉”，并表示已经主动提出与家属会面，当面表达歉意。

St John方面承认，这次111电话处理的错误导致了约45分钟的延误。他们表示已经在根据法医的建议，检讨接线员的流程和培训要求，并会落实改进。

有媒体今年初曾报道，健康与残障事务专员（HDC）在2019年7月到2024年6月之间共收到166起涉及Hato Hone St John的投诉，其中包括至少两起因救护车到场延误导致死亡的个案。

• 其中一起是2020年7月，青少年Tayla Brown因哮喘发作等待28分钟救护车后身亡。
• 另一起是一名心脏病患者，妻子打了将近一个小时的111都没等到救护车，只能自己开车送医，途中病人死亡。

数据显示，2019年到2024年间，St John共接到310万通电话，出动210万次救护服务，年度投诉数虽有波动，但从2019-20财年的26起增长到2023-24财年的49起，几乎翻倍。

Reference:
https://www.nzherald.co.nz/nz/auckland/auckland-man-died-after-ambulance-delay-coroner-concerned-by-serious-compounding-mistakes/XSPEMYGR3RADNPYACWQ5CPAXH4/